S.S.S.
Beden ve Ürün
Hangi bedeni seçmeliyim?
Her ürün sayfasında beden rehberi yer almaktadır. Beden rehberi için ayağınızın en uzun noktasını (topuktan parmak ucuna) santimetre cinsinden ölçün ve tablomuzla karşılaştırın. Ayak ölçünüz iki beden arasındaysa büyük bedeni tercih etmenizi öneririz.
Ürünlerin renk seçenekleri nelerdir?
Her ürünün mevcut renk seçenekleri ürün sayfasında fotoğraflı olarak gösterilmektedir. Stok durumuna göre bazı renkler geçici olarak erişilemez hale gelebilir. Stok durumunu ürün sayfasından anlık olarak takip edebilirsiniz.
Ürünlerin malzemesi hakkında bilgi alabilir miyim?
Tüm ürün detayları, malzeme bilgileri ve bakım talimatları ürün sayfasında yer alan açıklama bölümünde bulunmaktadır. Daha fazla bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ürün görselleri gerçeği yansıtıyor mu?
Ürün fotoğrafları mümkün olduğunca gerçeğe yakın renk ve detaylarla çekilmektedir. Monitörünüzün renk ayarlarına bağlı olarak küçük farklılıklar oluşabilir. Ürün rengi hakkında soru işaretiniz varsa bize ulaşabilirsiniz.
Stokta olmayan ürün için ne yapabilirim?
Ürün sayfasındaki favorilere ekle seçeneğini kullanarak ürün stoğa girdiğinde bildirim alabilirsiniz. Özellikle talep ettiğiniz ürün veya beden için müşteri hizmetlerimize yazarak ön sipariş talebinde de bulunabilirsiniz.
Sipariş ve Kargo
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi saat 14.00 a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilmektedir. 14.00 dan sonra ve hafta sonu verilen siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya teslim edilmektedir.
Kargo süresi ne kadar?
Anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla siparişler genellikle 1-3 iş günü içinde teslim edilmektedir. Uzak bölgelerde bu süre 4-5 iş gününe çıkabilmektedir.
Kargo ücreti var mı?
Belirli bir tutar üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Güncel ücretsiz kargo limitini sepet sayfasından veya anasayfamızdaki kargo bilgi çubuğundan görebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Sipariş kargoya verildiğinde e-posta adresinize kargo takip numarası gönderilir. Ayrıca hesabım sayfasından siparişlerinizin anlık durumunu ve kargo hareketlerini takip edebilirsiniz.
Birden fazla ürünü tek siparişte gönderebilir misiniz?
Evet, sepetinize birden fazla ürün ekleyerek tek siparişte satın alabilirsiniz. Tüm ürünler stokta olduğu sürece tek kargo ile gönderilir.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu an için yalnızca yurt içi gönderim yapılmaktadır. Uluslararası gönderim hakkında güncel bilgiye ulaşmak için müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.
Ödeme ve Güvenlik
Hangi ödeme yöntemleri kabul ediliyor?
Kredi kartı, banka kartı (tek çekim veya taksitli), havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerini sunmaktayız. Tüm kredi kartı ödemeleri 3D Secure güvencesiyle gerçekleştirilmektedir.
Kaç taksit yapılabiliyor?
Anlaşmalı bankalarımızın kartlarıyla 2, 3, 6 ve 9 taksit imkânı sunulmaktadır. Güncel taksit seçenekleri ödeme adımında banka bazında ayrıntılı olarak görüntülenmektedir.
Kart bilgilerimi kaydetmek güvenli mi?
Kart bilgileriniz sistemimizde kesinlikle saklanmamaktadır. Tüm ödeme işlemleri SSL şifrelemesiyle ve bankalar arası güvenli altyapı üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Havale/EFT ile ödeme nasıl yapılır?
Sepet sayfasında havale/EFT seçeneğini seçtiğinizde banka bilgilerimiz ekranda görüntülenir. Açıklama kısmına sipariş numaranızı yazdığınızda ödemeniz otomatik olarak eşleştirilir.
İade ve Değişim
Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Hesabım, Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi seçip iade talebi oluşturmanız yeterlidir. Ürün kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Beden değişimi yapabilir miyim?
Evet, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde beden değişimi yapabilirsiniz. Değişim talebinizi müşteri hizmetlerimize ilettiğinizde tarafınıza ücretsiz iade etiketi gönderilir ve istediğiniz beden stokta varsa aynı gün kargoya verilir.
İade kargo ücreti ödeyecek miyim?
Hatalı, hasarlı veya yanlış ürün gönderimlerinde iade kargo ücreti tarafımıza aittir. Normal değişim ve iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
Paramı ne zaman geri alırım?
İade ürün depomuzda kontrolden geçtikten sonra kredi kartı ödemelerinde 3-7 iş günü içinde kartınıza iade yapılır. Havale ödemelerinde ise belirttiğiniz IBAN a 2-3 iş günü içinde aktarım sağlanır.
Ayakkabı modelim hasarlı geldi, ne yapabilirim?
Ürünü teslim alırken hasar tespit ederseniz kargo görevlisi yanındayken tutanak tutturmanızı öneririz. Sonrasında müşteri hizmetlerimize fotoğraflı bildirim yapmanız yeterlidir; tarafınıza en kısa sürede yeni ürün gönderilir.
